과연 지금 “우리”는 세일즈를 하고 있나?

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Sales : 고객의 문제를 해결하면서 동시에 기업의 수익을 창출하는 과정

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1. 가치 교환
2. 관계 구측
3. 문제 발견 및 해결 (고객과의 최전선에서)
4. 설득과 협상

인바운드 세일즈 (Inbound Sales)

• 고객이 능동적으로 문의하거나 방문
• 콘텐츠 마케팅, SEO, 소셜미디어 등을 통해 고객을 유입
• 상대적으로 높은 구매 의도를 가진 고객들
• 신뢰 관계 구축이 비교적 수월

→ 웹사이트 문의, 블로그 글을 보고 연락, 소셜미디어를 통한 접촉

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특정 제품/서비스 등에 대해 ‘호감’을 가진 상태로 온 고객들입니다. ⇒ 전환율이 높음 ⇒ 좋은 걸보여요.

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아웃바운드 세일즈 (Outbound Sales)

• 기업이 능동적으로 고객에게 접근
• 콜드콜, 이메일, 방문 영업 등의 방법 사용
• 초기 거부감이 있을 수 있음
• 더 넓은 범위의 잠재 고객에게 접근 가능

→ 텔레마케팅, 영업사원의 직접 방문, 콜드 이메일 등